給湯器の悪徳業者を見抜くコツや想定されるトラブルをチェック！

給湯器交換業者が悪徳業者かどうか判断できない
違和感はあるが悪質かどうか分からない
悪質業者による給湯器のトラブルを確認しておきたい

訪問販売はさまざまな手口がありますが、給湯器の無料点検を謳って近づく方法は現在多くなっている詐欺です。対応中に少しでも違和感を覚えた段階で断れば、悪徳業者に手抜き工事や高額な請求などをされにくくなります。

本記事を読めば悪徳業者の手口や対処法が分かり、適切な行動を取れるようになるでしょう。

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この記事の著者

給湯器のプロ

ミタニ

プロフィール

10年以上にわたり、給湯器・エコキュートの交換・修理の工事に携わり、豊富な経験・知識があります。現在は若手の教育・監督も担当する給湯器のプロです。これまでの交換工事などで得た経験・知識で、みなさんの快適な暮らしお手伝いしたいと思います。
【保有資格】ガス機器設置スペシャリスト、・ガス消費機器設置工事監督者、ガス可とう管接続工事監督者講、電気工事士1級、給水装置工事主任…など

【結論】業者の対応に少しでも違和感を覚えたら依頼しないこと
給湯器交換における悪徳業者の特徴
給湯器の悪徳業者に依頼すると発生するトラブル
給湯器の悪徳業者に依頼してしまった際の対処法
高齢者を狙った手口が横行している！注意すべき常套句
悪徳業者と優良な業者の違い
優良な交換業者を選ぶための手順
まとめ｜給湯器の悪徳業者による被害は事前に防げる！

【結論】業者の対応に少しでも違和感を覚えたら依頼しないこと

給湯器業者の対応に違和感を覚えたら、その場で遠慮なく断りましょう！違和感を放置していると、高額な費用を支払うなどトラブルに巻き込まれ、泣き寝入りすることになる可能性もあります。そのためその場で契約せず、一旦時間を置いてよく考えるようにしましょう。

給湯器交換における悪徳業者の特徴

悪徳業者は消費者をだました後で見つけられないように、さまざまな手口を用いています。以下の特徴がある場合は悪質な可能性が高いため、多方面から情報を収集して惑わされないようにしましょう。

会社概要が分からない

信頼性や透明性を掲示するために、基本的にほとんどの企業は会社概要を公式サイトにて明記しています。連絡先が分かれば顧客は好きなタイミングで連絡できますし、事業内容は企業が精通している分野の把握に役立ちます。

会社概要が分からなければ顧客から怪しいと思われるため、企業にとっても記載しない理由がありません。信頼性や透明性を示すための大切な情報を記載していない企業であれば、悪徳業者と疑ってもよいでしょう。

実績が見当たらない

実績は評価基準のひとつであり、顧客に実力や信頼性を示せます。とくに成果実績や顧客満足度は知識がない人にとっても分かりやすいため、多くの企業がアンケートを取って収集している情報です。

多くの企業が収集している実績を見つけられないということは、悪徳業者である可能性が高いです。

接客態度に違和感を覚えて不安がぬぐえない

業者が自宅に尋ねるより前の段階で、接客態度に違和感を覚えることがあるでしょう。

電話対応のていねいさ
言葉づかいや声のトーンに違和感がないか
知識のない人にも分かりやすい説明をしてくれるか

上記の部分で少しでも高圧的な態度や粗雑な受け答えがあれば、ほかの業者への依頼を検討しましょう。

給湯器ナビでは多くの実績を持つ優良業者を紹介しています。詳しくは以下の記事をご覧ください。

給湯器交換業者おすすめ13選！口コミ・評判や業者の選び方も紹介

保証やアフターサービスがよく分からない

給湯器は一般的に何年も継続して使用する機器です。

そのため、給湯器の交換や修理に対応している会社は、保証やアフターサービスの内容について明示しています。優良な業者は、商品に対する保証と工事に対する保証は内容が異なることや、自社が対応できる保証内容に関して公式サイトに記載しています。

商品の保証は「メーカー保証」と呼ぶ場合があり、業者によって延長保証などもあるため注意が必要です。

上記の通りややこしい保証内容だからこそ公式サイトで記載することが重要ですが、悪徳業者は保証やアフターサービスが不明瞭です。

悪徳業者の見分け方は、以下の記事で詳しく解説していますので合わせてご覧ください。

エコキュート悪徳業者の見分け方リストをご紹介！訪問販売や無料点検は要注意

給湯器の悪徳業者に依頼すると発生するトラブル

誤って悪徳業者に依頼してしまうと、知識のない人には分からない部分で手抜き工事をするといった、思わぬトラブルに遭う可能性があります。あらかじめトラブルの事例を把握しておくことで、被害を最小限に減らせるでしょう。

資格を持っていないスタッフによる手抜き工事

資格を持っていないスタッフに給湯器を交換または修理させると、手抜き工事をされるかもしれません。たとえば、よくある手抜き工事の事例は以下の通りです。

銅管の絶縁処理不足
アース線の接続不足
定期点検を怠ったことによるガス漏れ
可とう管ラベルが貼られていない現場

給湯配管が直接埋設されていると、むき出しになっている箇所へ電気が集まり、腐食の原因となります。そのためむき出しの部分にいくつかの保護処理をすることが一般的ですが、不適切な施工のまま放置されることもあります。

アース線は、近隣で落雷があった際に感電や火災事故を防止する、重要な役割を持つ線です。一般的には電子レンジや冷蔵庫など水回りで使用する家電に付属しているため、給湯器はアース線をつけることがのぞましいです。

手抜き工事は、上記の通り知識のない人には分かりにくいものの、対象の機器や住環境にとって重要なポイントとなっています。

そのほかには、止水栓が取り付けられていない、タンクの上部が固定されていないなどの事例もあります。

相場とかけ離れた請求

給湯器の悪徳業者は理由をつけて、相場とかけ離れた請求をします。高額な請求をする業者に騙されないためには、複数の業者に同じ条件で相見積もりをとって、比較しましょう。

とくに、見積書を見て「数量一式」とまとめて記載されている場合は、どのような項目が含まれているのか尋ねましょう。顧客の質問に対してあいまいな受け答えをする業者は、悪徳業者の可能性が高いです。

専門業者の公式サイトを閲覧することである程度の金額が把握できるので、ご自分でも確認しておくとよいでしょう。

不必要な工事による不当な請求

使用可能な部品を交換させて不当な請求をする手口は、悪徳業者が頻繁に使用しています。使用している給湯器において部品を確認しておいたりメーカーの適正価格を確認したりしておくことで、被害を防ぎやすくなります。

給湯器はライフラインであるため、「もしも使えなくなったらどうしよう」という消費者の不安をあおる悪質な手口です。

必要な連絡の遅延

給湯器の悪徳業者は、利益を得ることだけに力を入れています。そのため、即日対応を謳っているものの嘘であることや、スタッフの育成を怠って工事に時間がかかる事例などがあります。

優良な業者は顧客へのていねいな対応が自社のためになることを知っているため、時間がかかってもスタッフの育成をしていることが一般的です。

交換工事のあと連絡先が不明

悪徳業者は工事後の責任を放棄するため、簡単に連絡先が分からないよう工夫しています。

公式サイトに住所の記載があっても該当の場所に住所が存在しないといった、悪質な手口を使うときもあります。

電話番号が分かる場合でも、表示される電話番号を偽装しておりかけ直せないようにしていることがあります。連絡相手の分からない電話がかかってくるときは、日ごろから非通知や知らない番号に応答しないようにしましょう。

給湯器の悪徳業者に依頼してしまった際の対処法

押しの強さに負けて悪徳業者と契約してしまった際は、クーリング・オフ制度や消費者ホットラインなどを活用してみましょう。大切なことは、心細い状態で、一人で行動しないことです。

施工した業者に連絡する

悪徳業者に依頼してしまったと気づいたときは、まず施工した業者に連絡をしましょう。電話のときに以下を具体的に伝えれば、相手も顧客の要望が理解しやすくなります。

具体的な被害の実例
改善を求める箇所

業者からの説明が分かりづらかったり高圧的だったりする場合は、消費者センターに相談してみましょう。トラブルを解決するには専門的な知識を要するため、弁護士に相談しても問題ありません。

クーリング・オフの制度を活用する

クーリング・オフは以下に該当する消費者が活用できる制度であり、なるべく早い対応が必要となります。

クーリング・オフに対応している期間	取引の詳細
8日間	訪問販売電話勧誘販売訪問購入など
20日間	連鎖販売取引業務提供誘引販売取引

業務提供誘引販売取引は、収入を得られる仕事を紹介して、該当の仕事に必要であるとして商品を購入させる詐欺です。給湯器交換の悪徳業者は主に、訪問販売や電話勧誘販売となります。

クーリング・オフ制度を適用させるには、以下に必要な書類を送りましょう。