給湯器の点検を無料でする訪問業者は怪しい？対処法や悪質な手口を解説

• 無料点検の業者が怪しいかどうか判断がつかない
• 適切な工事をしてくれる業者かどうか分からない
• 無料点検の業者とトラブルになったが対処法が分からない

無料点検をうたう業者とのトラブルは、正規メーカーの接客方法をあらかじめ把握しておくことで防ぎやすくなります。

本記事では、アポなしで無料点検をすると訪問してくる業者への対処法を解説します。

アポなし訪問をしてきた業者や、電話をかけてくる業者に惑わされないよう、最後までチェックしてみてください。

この記事の著者

給湯器のプロ

ミタニ

プロフィール

10年以上にわたり、給湯器・エコキュートの交換・修理の工事に携わり、豊富な経験・知識があります。現在は若手の教育・監督も担当する給湯器のプロです。これまでの交換工事などで得た経験・知識で、みなさんの快適な暮らしお手伝いしたいと思います。
【保有資格】ガス機器設置スペシャリスト、・ガス消費機器設置工事監督者、ガス可とう管接続工事監督者講、電気工事士1級、給水装置工事主任…など

【結論】アポなし訪問で給湯器の無料点検は詐欺の可能性が高い

結論から言うと、アポなしで「給湯器の無料点検をする」と言われたら、詐欺業者の可能性が高いです。優良な業者やメーカーは、訪問することを事前に連絡するからです。さまざまな広告手法がある現在、あえてアポなし訪問を選ぶのは、消費者に考える時間を与えないためだと考えられます。

トラブルに遭った人の相談が相次いでいる

全国の消費生活センターに被害を相談する人の多くは、70歳以上です。ご実家が遠方にある方も、十分に注意してください。

突然訪問してくる無料点検は詐欺の可能性が高いことを、ご家族と前もって話しておくと被害を最小限に抑えられます。大手のガス会社やマンションの管理会社を装う事例も多いため、「アポなしで訪問してくる業者はほとんど怪しい」くらいの前提で伝えておいて問題ありません。

厳密には、アポなし訪問をしてくる業者のすべてが悪徳業者というわけではありません。しかし、知識がなかったり高齢だったりする方には、悪徳業者かどうかを見分けるのが難しいのが実情です。給湯器やエコキュートの交換は、本来は何社か見積もりを取ってから依頼するものだとあらかじめ伝えておくと、大切な家族がトラブルに遭いにくくなります。

給湯器の点検トラブルは1,000件以上にのぼる

国民生活センターの発表によると、給湯器の点検トラブルの相談件数は2023年時点で1,099件です。2022年の561件と比較しておよそ2倍に増えており、主に高齢者が詐欺のターゲットになっています。

給湯器の点検や修理が必要なら自分から連絡する

給湯器の点検や修理をしたいタイミングでは、業者やメーカーに自分から連絡しましょう。連絡の際にあらかじめ費用を把握しておくと、高額な請求に惑わされにくくなります。

たとえばリンナイでは、家庭用の商品は製造後10年、業務用の商品は製造後3年が点検の目安だと案内しています。お客さまからの申し出に応じて「あんしん点検」や点検・修理を実施しており、快適に使い続けられるよう対応しています。

玄関先で給湯器の無料点検をすると言われたときの対処法

無料点検をうたって業者が訪問してきたときは、その場で判断せず断ることが重要です。訪問してきた業者を冷たく突き放すのが難しいという方に向けて、いくつかの対処法を紹介します。

必ずインターホン越しに断ること

給湯器やエコキュートの無料点検をしたい、と業者が突然訪問してきたら、次のような言い方で断りましょう。

• 以前お願いした業者が定期的に点検してくれている
• 今は必要ない
• すでに契約済みである

できれば理由を詳しく話さず、すみやかにインターホンを切ることが望ましい対応です。

その場で判断せず一旦誰かに相談すること

無料点検をうたう業者が訪問してきたときは、その場で判断せず誰かに相談することが重要です。「考える時間が必要」だと訪問販売員に伝えるのが有効です。それでも無理な勧誘をしてくる場合は、法律で消費者に考える時間が保証されていることを伝えましょう。

「特定商取引法をご存じですよね」「クーリング・オフの権利があることを知っています」と伝えるのも有効な場合があります。必ずしも引き下がってくれるとは限りませんが、一定の知識がある相手だと示すことで、警戒されて他のターゲットを選ぶ可能性が高まります。

給湯器のメーカーや販売業者に確認すること

給湯器やエコキュートの無料点検で相手の言葉に流されないために、あらかじめ給湯器のメーカーや販売業者の対応方法を確認しておきましょう。正規のメーカーは自社の接客方法を公式サイトに記載しているため、事前に読んでおけば訪問販売が来た際も違和感に気づきやすくなります。

ポストにチラシだけ配布してもらうこと

玄関を開けないための口実として、ポストにチラシだけ配布してもらう方法もあります。せっかく来てもらったのに悪いと感じる方に向いている方法ですが、後日あらためて訪問される可能性がある点には注意してください。

給湯器の無料点検でトラブルに遭ったときの対処法

無料点検をうたう業者とのトラブルに遭ったときも、対処法や相談先があります。第三者に相談することで冷静に対応できる場合があるので、慌てずに次を利用してください。

クーリング・オフが利用できないか確認する

特定商取引法によると、法律で定められた書面を受け取った日から数えて8日以内であれば、クーリング・オフが利用できます。消費者が契約を申し込んだり締結したりした場合でも有効です。

また、事業者が消費者に対してクーリング・オフに関する事実と異なる説明をしたり、威迫したりした場合は、期間を過ぎてもクーリング・オフが可能です。

消費者ホットラインの存在を把握しておく

消費者庁が提供している消費者ホットラインの存在を把握しておくと、いざというときに役立ちます。身近な消費生活センターや消費生活相談窓口を案内してもらえる「188」にかけて相談してみましょう。スマートフォンから3桁の番号を入力するだけでつながります。

「188」がつながらないときは、「03-3446-1623」も利用できます。平日10時〜12時、13時〜16時の間に対応してもらえます。

無料点検における手口や狙われる人をチェック

給湯器の無料点検詐欺に狙われやすい人や、よく使われる手口を紹介します。

常套句や手口はいずれも、不安をあおったり考える時間を与えなかったりすることが特徴です。もし訪問販売員が来て玄関を開けてしまったら、自分が今不安を感じているかどうかに注目してください。不安を感じていると分かったときは、訪問販売員のペースに乗せられる前にきっぱりと断りましょう。

無料点検を謳って興味を持たせる手口が一般的である

はじめから高額な請求をされるわけではないため、「無料なら」と点検を承諾してしまう方が少なくありません。無料をうたって消費者に近づき、安心させたうえで高額な費用を請求する手口です。

高齢者の不安をあおって購入させる

高齢者の不安をあおって契約させるために、身分を偽って近づく事例もあります。

• 大手のガス会社の人間である
• マンションの管理会社から委託された業者である
• 自治体から委託を受けた

このように言われると耳当たりが良いため、うっかり玄関のドアを開けたり点検を承諾したりしてしまいがちです。しかし、どんなに優良業者を装っていても、突然訪問してくる業者は家に入れないようにしましょう。悪徳業者の手口と対処法をさらに詳しく知りたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。

給湯器の悪徳業者によくある特徴リスト｜見抜くコツとトラブル対処法を解説

正規メーカーの対応方法を事前にチェック

ノーリツやリンナイなど給湯器の正規メーカーが公開している対応方法を、あらかじめ確認しておきましょう。

悪質な訪問販売の存在を公式サイトに明記している

正規のメーカーは、定期点検を装った訪問販売の存在に気づいた段階で、なるべく早く公式サイトに注意喚起を掲載します。たとえばノーリツは、自社を名乗る点検詐欺の情報があった際に、お知らせのページで案内しています。

前もって次の情報を確認しておくと、点検詐欺に遭いにくくなります。

• 点検や修理などの施工は正規のコンタクトセンターで受け付けている
• お客さまの申し込みがない限り点検や修理をしない
• 点検や修理を依頼されたときは前もって日程調整する
• 身分証または認定証を携帯している

自社の接客方法を公式サイトに明記している

リンナイは、自社の接客方法を公式サイトに掲載しているため、事前に確認しておきましょう。悪質な業者は消費者の気を引くために、ガス機器へ勝手にシールを貼ることがあります。身に覚えのない業者のシールが貼られていることに気づいたときは、記載されている番号に連絡しないようにしてください。

点検や交換の依頼先を迷ったら、比較から始めるのが安全

「そろそろ点検してほしい」「そろそろ交換の時期かもしれない」と感じたときは、アポなし訪問を待つのではなく、自分から複数の業者に見積もりを依頼するのが安全です。当サイト「給湯器ナビ」の一括見積もりなら、次の内容を1回の入力で比較できます。

• 厳選した施工店最大5社の見積もりを無料で比較できる
• 入力は約1分、最短で当日中に回答
• 会社概要や保証内容もあわせて確認できるため、悪徳業者を避けやすい

給湯器の無料点検に関してよくある質問

無料点検をうたう業者のトラブルに遭ったらどうしたらいいですか？

消費者ホットラインの「188」にかけて、トラブルの詳細を伝えましょう。通話中のときは「03-3446-1623」の番号も利用できます。業者の接客態度や施工後の使用で違和感を覚えたことがあれば、随時メモしておき、消費者ホットラインに相談してください。

給湯器の無料点検は怪しいですか？

すべての業者が怪しいわけではありません。しかし、アポなし訪問で無料点検をしてくる業者は、基本的に怪しいと考えておきましょう。家に入れると粗雑な施工をされたり高圧的な態度を取られたりする可能性が高まります。リンナイやノーリツなど正規のメーカーは、自社の接客方法を公式サイトに記載し、トラブルを防ぐよう努めています。

給湯器の法定点検は無料ですか？

費用差はあるものの、すべてのメーカーで有償点検です。費用の目安は10,000円程度で、作業時間はおおむね1時間程度です。長く給湯器を使い続けるためには、法定点検とその他の点検をすみやかに実施することが大切です。

給湯器の無料点検の電話はどこからかかってきますか？

怪しい業者からの電話は、所在地が不明なことがあります。公式サイトに住所を記載していても、その場所に会社が存在しないケースもあるため注意が必要です。所在地をあいまいにする理由は、手抜き工事によるクレームや法的問題が発生した際に、責任を回避するためです。電話番号が分かる場合でも、表示される番号を偽装していたり非通知でかけてきたりして、追跡されない工夫をしていることがあります。

まとめ｜給湯器の点検や交換はメーカーや業者に自分から依頼すればOK

給湯器の点検や交換が必要になったときは、自分からメーカーや業者に連絡することでトラブルに遭いにくくなります。

• アポなしで無料点検に来た業者は家に入れない
• その場で判断せず複数人の意見を聞く
• メーカーの対応方法を把握しておく
• 怪しいと思ったらメーカーに問い合わせる

これらのポイントを守れば、突然訪問したり電話をかけてきたりする業者に惑わされにくくなります。悪徳業者に手抜き工事をさせないためにも、ご家族で共有しておいてください。