給湯器の交換や修理は専門的な知識が必要なので、詳しい内容はスタッフに尋ねたいという人も多いのではないでしょうか？
今回は、関東・関西エリアを中心に、迅速で丁寧な給湯器交換サービスを提供する「給湯パンダ」を運営する給湯パンダ株式会社（東京都中央区）の西藤 光司社長に、お客様に選ばれる理由やサービスのこだわりについてお話を伺いました。
給湯器のプロ
ミタニ
10年以上にわたり、給湯器・エコキュートの交換・修理の工事に携わり、豊富な経験・知識があります。現在は若手の教育・監督も担当する給湯器のプロです。これまでの交換工事などで得た経験・知識で、みなさんの快適な暮らしお手伝いしたいと思います。
【保有資格】ガス機器設置スペシャリスト、・ガス消費機器設置工事監督者、ガス可とう管接続工事監督者講、電気工事士1級、給水装置工事主任…など
給湯パンダについて
給湯パンダについて、次の内容をうかがいました。
- 事業年数や年間の施工件数はどれくらいですか？
- 他社と比較した際の強みや特徴は何ですか？
- お客様から選ばれている理由を教えてください。
- お客様満足度を高めるために取り組んでいることは何ですか？
事業年数や年間の施工件数はどれくらいですか？
当社では、年間で約1万件以上のお問い合わせをいただいております。多くのお客様からご相談をいただく中で培った経験をもとに、一人ひとりのご要望に合わせた最適なご提案を行っています。
給湯器交換という生活に直結するサービスだからこそ、スピードと丁寧さの両立を常に意識しています。
他社と比較した際の強みや特徴は何ですか？
最大の特徴は、「お客様ファースト」の姿勢を徹底していることです。
ご予算を重視される方にはリモコンのグレードを下げたお見積もりをご提案したり、既存の配管カバーを再利用してコストを抑えたりと、柔軟な対応を心がけています。
また、受付担当・施工担当ともに業務的すぎない対応を意識しております。「気軽に相談できる雰囲気」が当社の大きな強みだと考えています。
お客様から選ばれている理由を教えてください。
ありがたいことに、「他社よりも安くしてくれた」「電話対応が丁寧で信頼できた」「○○さんだからお願いした」といったお言葉を多く頂戴しています。
金額面だけでなく、担当者の人柄や対応力を評価していただけることが多く、スタッフ一同の励みになっています。
今後もお客様の立場に立った柔軟なご提案を続けてまいります！
お客様満足度を高めるために取り組んでいることは何ですか？
給湯器の不具合は「お湯が出ない」「追い焚きが使えない」といった、日常生活に支障をきたすものです。
そのため、お問い合わせからご対応までのスピード感を重視しています。
また、見積もり内容を明確に提示し、追加費用が発生する可能性がある場合には事前に丁寧にご説明します。徹底して「安心して依頼できる」と感じていただける対応を心掛けています。
給湯パンダのサービス内容について
サービス内容について、次の内容をうかがいました。
- 給湯器交換サービスの特徴を教えてください。
- 問い合わせから施工完了までの流れと時間の目安は？
- 夜間や休日の対応はしていますか？
- アフターサービスや保証内容について教えてください。
給湯器交換サービスの特徴を教えてください。
給湯器に関するトラブル全般に、最短当日対応でお伺いしています。お問い合わせは電話・フォーム・公式LINEから365日24時間受付しており、スピード対応を実現しています。
また、すべての作業を自社スタッフが担当するため、品質管理も徹底しています。
問い合わせから施工完了までの流れと時間の目安は？
お問い合わせから一次対応までは30分以内を目標にしています。工事までは、時期や在庫状況にもよりますが、最短当日～1週間程度での対応が可能です。
施工時間の目安は1～3時間程度。現地確認から完了までの流れをスムーズに行うことで、お客様のご負担を最小限に抑えています。
夜間や休日の対応はしていますか？
はい。お電話での受付は9時〜20時まで、土日祝日も対応しております。
また、工事のスケジュールについてもできる限り柔軟に対応しており、緊急の場合は最短でのご案内が可能です。お気軽にご相談ください。
見積もりや料金説明の際に意識されている点を教えてください。
「見積もり無料」「追加費用なし（原則）」を方針としています。
工事内容や料金について不明点がないよう、明確で分かりやすい説明を徹底しています。
特に、給湯器交換は決して安価な買い物ではないため、「見積もり金額と請求額が異なる」といったトラブルが起きないよう、事前の説明は欠かせません。
アフターサービスや保証内容について教えてください。
当社では「工事保証10年」を追加費用なしで提供しています。
設置後に不具合が発生した際は、担当スタッフが迅速に訪問し対応いたします。
また、受付専用のコールセンターを設けているため、「担当者と連絡が取れない」といった不安を感じることなく、いつでも安心してご利用いただけます。
給湯パンダの社員体制・教育について
社員体制や教育について次の内容をうかがいました。
- どのような社員教育や研修を行っていますか？
- 採用で重視していることを教えてください。
- 社内で情報共有や施工ノウハウをどう活用していますか？
どのような社員教育や研修を行っていますか？
新たに入社したスタッフには、先輩社員の現場に同行するOJTを実施しています。
施工技術だけでなく、現場でのお客様対応やマナーの習得も重視しており、「技術と人柄の両立」を目指した育成を行っています。
採用で重視していることを教えてください。
誠お客様のご自宅に伺う仕事のため、誠実さや信頼感を与えられる人物かどうかを重視しています。
経験の有無にかかわらず、人柄やコミュニケーション力を重視した採用を行っています。
社内で情報共有や施工ノウハウをどう活用していますか？
スタッフ間で施工の知識や注意点を共有できるよう、社内ツールを活用して情報を更新しています。誰が担当しても変わらない品質を保てるよう、チーム全体でノウハウの共有に取り組んでいます。
今後の事業展開・展望について
今後の展望についてもうかがいました。
今後注力したいエリアやサービスはありますか？
現在は関東・関西を中心に対応していますが、今後もこの2エリアを重点的に強化していく予定です。
また、給湯器だけでなく、浴室乾燥機やガスコンロ、トイレなどの住宅設備機器にも対応しており、住まい全体の快適さをサポートできる体制づくりを進めています。
将来的な目標や展望を教えてください。
「給湯器交換といえば給湯パンダ」と多くの方に認知していただけるブランドを目指しています。
そのためにも、サービス品質の向上とスタッフの育成を両輪で進めていきます。
お客様へのアドバイス
給湯器や業者の選び方についてのアドバイスをいただきました。
給湯器の選び方で気をつけるポイントは？
ご家族の人数や生活スタイルに合った容量を選ぶことが大切です。
たとえば、以前は4人家族だったが現在はご夫婦お二人になった場合など、使用状況に応じた機種選びをご提案しています。
また、希望する機種のメリット・デメリットも丁寧に説明し、納得して選んでいただけるよう努めています。
業者選びで失敗しないためのコツを教えてください。
複数の業者に見積もりを依頼し、正式な見積もり内容（型番・金額・保証など）が明記されているかを確認することが大切です。
極端に安い見積もりの場合は、追加費用や保証内容の有無をしっかりチェックすることをおすすめします。
当社では、他社様の見積もりに関するご相談だけでも受け付けておりますので、お気軽にご連絡ください。
給湯器交換を検討している方へメッセージをお願いします。
給湯器は設置から10年前後で性能が低下しやすくなります。
寒い季節を迎える前に、点検や交換のご検討をおすすめいたします。
給湯パンダでは、専門スタッフが無料でお見積もりを行っておりますので、どうぞお気軽にご相談ください。
給湯パンダの会社概要
今回インタビューに答えてくださった給湯パンダさまの会社概要をご紹介します。
| 社名 | 給湯パンダ株式会社（旧 株式会社Qreed） |
| 代表取締役 | 西藤 光司 |
| 設立 | 2024年3月 |
| 所在地 | 東京都千代田区九段南2-4-11 パシフィックスクエア九段南9F |
| 業種 | 住宅設備機器の販売・施工 |
| 企業サイト | https://corp.qreed.net/ |
まとめ
「迅速な対応」「分かりやすい料金説明」「人柄重視のスタッフ教育」を軸に、給湯パンダはお客様の暮らしを支えるパートナーとして日々成長を続けています。
お湯のトラブルに困ったときは、まずは一度、給湯パンダにご相談ください。
給湯パンダの実際の口コミや評判を詳しく知りたい方は、以下の記事もぜひご覧ください。
